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地板行業(yè)加大提升服務(wù)聲音
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http://mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-3-18
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- 中研網(wǎng)訊：
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首屆中國地板行業(yè)服務(wù)營銷高峰論壇上海舉行
2008年3月11日，首屆中國地板行業(yè)服務(wù)營銷高峰論壇在上海浦東新國際博覽中心舉行。論壇上，來自中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、地板協(xié)會、地板售后服務(wù)配套企業(yè)、上海交通大學(xué)等高校的專家、學(xué)者各抒己見，從企業(yè)責(zé)任、營銷環(huán)境變化趨勢等方面針對地板行業(yè)的服務(wù)作了發(fā)言。
大自然地板、世友地板就他們的"金保姆服務(wù)"和"金色木匠服務(wù)"體系，介紹了各自在服務(wù)方面的心得。
論壇還討論了服務(wù)的營銷價值。上海交大的專家認(rèn)為，企業(yè)信息傳播可以分為兩類。一類是從企業(yè)到消費者的信息傳播，另一類是從消費者到消費者的信息傳播，就是通常所說的口碑傳播。第二類傳播，消費者是主導(dǎo)，跟企業(yè)行為密切相關(guān)。企業(yè)要獲得好的口碑傳播，服務(wù)是一個很重要的方面。
作為本次論壇的發(fā)起方，尚通地板油精一直服務(wù)于地板企業(yè)的售后服務(wù)，有經(jīng)常接觸一線地板客戶的經(jīng)驗，對服務(wù)提升客戶滿意、促進客戶口碑傳播頗有體會。尚通地板油精的代表除了向與會領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓介紹尚通地板油精這幾年在地板售后服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)驗外，也指出了地板行業(yè)售后買單、惡性推銷對品牌的危害。
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