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制藥企業(yè)要突破固定的營(yíng)銷思維(上)
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http://mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-8-29
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而商業(yè)模式的創(chuàng)新,戰(zhàn)略的創(chuàng)新才是有最強(qiáng)生命力和最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新,醫(yī)藥企業(yè)才能真正擁有一片自己的藍(lán)海。本人從事醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)有七年時(shí)間,對(duì)醫(yī)藥營(yíng)銷模式上有一些思考,整理如下。
2007年是藥改新政年,國(guó)家醫(yī)藥管理部門的高層腐敗﹑用藥安全事件的頻頻發(fā)生和藥價(jià)始終居高不下使政府及藥品監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始追根溯源,從源頭尋找管理的方法和途徑。從而從根本上解決“群眾看病難、看不起病”的現(xiàn)實(shí)難題。因此嚴(yán)格的醫(yī)藥監(jiān)管將是以后中國(guó)醫(yī)藥業(yè)的長(zhǎng)期基調(diào)。溫家寶總理在政府工作報(bào)告中明確提出:要加快衛(wèi)生事業(yè)改革和發(fā)展,著眼于建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度,今年重點(diǎn)抓好四件事;同時(shí)大力開(kāi)展食品安全專項(xiàng)整治,全面整頓藥品市場(chǎng)秩序,保障人民群眾飲食和用藥安全。此前,從2007年1月8日全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議對(duì)推進(jìn)基本衛(wèi)生保健制度建設(shè)、加快推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療、抓緊研究醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革方案的一系列承諾;到2007年1月17日全國(guó)食品藥品監(jiān)督管理工作暨黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會(huì)議指出,要用政策體系支持自主創(chuàng)新,對(duì)創(chuàng)新藥物實(shí)行特殊審批制度、推動(dòng)建立國(guó)家基本藥物制度、深化農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè);從發(fā)改委1月23日的21次降價(jià)所體現(xiàn)的分品種降價(jià)、讓價(jià)格回歸市場(chǎng)的思路;到國(guó)家藥監(jiān)局2月1日在全國(guó)藥品安全監(jiān)管工作會(huì)議明確提出“分類監(jiān)督、突出重點(diǎn)”的藥品監(jiān)管思路,并堅(jiān)決試行不動(dòng)搖“駐廠監(jiān)督員制度”;以及即將于今年5月1日起正式實(shí)施的新版《藥品流通監(jiān)督管理辦法》藥改新政會(huì)使仿制藥的生存空間將越來(lái)越小。我國(guó)大部分醫(yī)藥企業(yè)制造和銷售的是仿制藥,過(guò)仿制藥的成本太低,又能獲得較高利潤(rùn)。周而復(fù)始,自然沒(méi)有幾個(gè)廠家愿意投入大量資金去開(kāi)發(fā)原研藥了。而新標(biāo)簽規(guī)定只有原研藥才能獲得新商品名,而仿制藥不能獲得商品名,那么仿制藥必然陷入價(jià)格大戰(zhàn)中。新標(biāo)簽規(guī)定:藥品包裝中,通用名的字體必須是商品名字體的兩倍;通用名字體顏色應(yīng)當(dāng)使用白色或黑色,與相淺色或深色背景形成強(qiáng)烈的反差。以往藥品包裝的做法是將通用名的顏色拼命變淺,力圖商品名視覺(jué)效果最大化,而且以前通用名的字體只有商品名的一半。由這條所帶來(lái)的是消費(fèi)者的知情權(quán),首先消費(fèi)者知道了藥品的通用名,然后再根據(jù)對(duì)藥廠來(lái)最終購(gòu)買產(chǎn)品。那么這條對(duì)仿制藥的打擊也是很大,藥廠的知名度與美譽(yù)度越高,企業(yè)的產(chǎn)品越暢銷,這其實(shí)也打壓了小藥廠的生存空間。
國(guó)家出重拳打擊醫(yī)藥銷售中的商業(yè)賄賂,會(huì)使醫(yī)藥銷售渠道進(jìn)一步規(guī)范。尤其在醫(yī)院,進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和醫(yī)生回扣都已經(jīng)是商業(yè)慣例,反商業(yè)賄賂法會(huì)讓醫(yī)生和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)有所顧忌。因此醫(yī)院銷售的主體將逐步從帶金銷售向真正的學(xué)術(shù)推廣過(guò)渡。當(dāng)然帶金銷售也不可能在短期內(nèi)消失,因?yàn)榇嬖诜瓷虡I(yè)賄賂法存在執(zhí)法力度和地方保護(hù)的問(wèn)題。因此源于外資藥廠的學(xué)術(shù)推廣醫(yī)藥銷售模式,將會(huì)是醫(yī)院銷售的主要模式。過(guò)去的行規(guī)是,醫(yī)生的處方費(fèi)是藥品零售價(jià)的15%—30%,高的要到40%;那么在新的學(xué)術(shù)推廣模式下,這部分帶金必然會(huì)轉(zhuǎn)化成學(xué)術(shù)推廣和交流的費(fèi)用。
由于藥改新政使醫(yī)院銷售受阻,小型醫(yī)藥企業(yè)必然將無(wú)力獨(dú)立運(yùn)作醫(yī)院終端,其產(chǎn)品也必然要借助大的醫(yī)藥流通商進(jìn)入醫(yī)院終端。因此專業(yè)醫(yī)院銷售流通商的地位將突出和穩(wěn)固,必然也會(huì)形成專一的醫(yī)院銷售專業(yè)組織,今后能夠運(yùn)作醫(yī)院終端的也會(huì)只有大中型醫(yī)藥企業(yè)和專業(yè)醫(yī)藥流通商。比如現(xiàn)今正在探索中的醫(yī)院藥房托管,則給眾多醫(yī)藥商業(yè)和大中藥廠帶來(lái)難得的發(fā)展機(jī)遇,而大批的以醫(yī)院銷售為重心的個(gè)體醫(yī)藥經(jīng)銷商將受到巨大的擠壓,因?yàn)樗麄兊闹饕N售模式就是帶金銷售。
藥改新政會(huì)使處方藥市場(chǎng)進(jìn)入難度加大,醫(yī)藥企業(yè)將進(jìn)一步重視OTC市場(chǎng)。OTC將成為醫(yī)藥企業(yè)利潤(rùn)的核心來(lái)源,還有部分醫(yī)藥企業(yè)可能要進(jìn)入保健食品和食品領(lǐng)域。由于城市市場(chǎng)終端監(jiān)管力度加大,醫(yī)藥企業(yè)會(huì)一同爭(zhēng)奪農(nóng)村市場(chǎng)終端。城市邊緣終端和農(nóng)村藥品終端將是藥廠爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。由于國(guó)家加強(qiáng)環(huán)保治理,醫(yī)藥企業(yè)環(huán)保治理投入加大,贏利能力降低;瘜W(xué)原料藥產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高能耗、高污染的行業(yè),隨著國(guó)家對(duì)環(huán)保監(jiān)管力度加大,制藥企業(yè)在環(huán)保治理方面的投入逐年增加,加大了企業(yè)的產(chǎn)品成本,降低了企業(yè)的贏利能力,造成醫(yī)藥制造企業(yè)利潤(rùn)減少、甚至虧損。
跨國(guó)公司加快實(shí)施全球化戰(zhàn)略,民族藥業(yè)發(fā)展更加困難。從世界醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況看,跨國(guó)企業(yè)加快實(shí)施全球化戰(zhàn)略,競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)就是具有強(qiáng)大發(fā)展后勁的中國(guó)市場(chǎng)。這對(duì)中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)產(chǎn)生的影響是,在跨國(guó)公司加大對(duì)中國(guó)投資的同時(shí),外商獨(dú)資企業(yè)將成為主導(dǎo),外資企業(yè)市場(chǎng)份額上升,同時(shí)跨國(guó)企業(yè)將研發(fā)中心也搬到中國(guó),使得專利藥生產(chǎn)和科研本土化的進(jìn)程加快,對(duì)國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)將產(chǎn)生一些影響,也將促進(jìn)國(guó)內(nèi)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整。醫(yī)藥產(chǎn)品要想從生產(chǎn)(醫(yī)藥企業(yè))到最終的消費(fèi)者(病人)之間完成整個(gè)循環(huán)過(guò)程,就必須首先建立兩者之間的通道,這包括供應(yīng)商及醫(yī)藥商業(yè)的選擇和醫(yī)院的開(kāi)發(fā),其中后者是重點(diǎn),供應(yīng)商可以由它的需要來(lái)選擇;其次是要使藥品進(jìn)入實(shí)質(zhì)消費(fèi)的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程是借助醫(yī)生的處方來(lái)完成的,因此促銷的實(shí)質(zhì)是針對(duì)醫(yī)生促銷。由于在醫(yī)院大量使用的還是比較成熟的普通產(chǎn)品,這種產(chǎn)品一般生產(chǎn)企業(yè)比較多,競(jìng)爭(zhēng)也比較大,所以醫(yī)院開(kāi)發(fā)的難度隨之加大,這就需要產(chǎn)品品牌、服務(wù)、促銷、維護(hù)等工作的全面整合,才能提高銷量,穩(wěn)定市場(chǎng)。
一、借助第三終端市場(chǎng)打開(kāi)銷售局面
第三終端市場(chǎng)主要包括包括了廣大農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)以及城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站。國(guó)家和各地方政府無(wú)論從宏觀政策上還是具體的實(shí)施辦法上,在今年都有了進(jìn)一步的落實(shí),尤其是對(duì)城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的具體指導(dǎo)措施也在不斷完善,明年將使之擁有一個(gè)更大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。而今年針對(duì)廣大農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)主要包括縣以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、農(nóng)村衛(wèi)生所、診所和部分城鄉(xiāng)結(jié)合部的衛(wèi)生所、私人診所、廠礦企業(yè)門診部等。他們不受今年各地藥品招投標(biāo)的限制,使許多藥企尤其是處方藥企業(yè)紛紛開(kāi)始重視第三終端市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。今年面對(duì)第一終端的藥品銷售,面臨許多地區(qū)的藥品掛網(wǎng)招標(biāo)導(dǎo)致的價(jià)格降低和國(guó)家發(fā)改委針對(duì)藥品尤其是抗生素類藥品的降價(jià)措施,使許多處方藥品在第一終端的銷售陷入困境。第三終端尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、農(nóng)村衛(wèi)生所、診所等小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展?jié)摿Τ蔀楦魉幤蟮那嗖A的對(duì)象。
目前全國(guó)市場(chǎng)第三終端市場(chǎng)的發(fā)展非常不均衡,市場(chǎng)差異化也比較大,區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)村醫(yī)療體系進(jìn)展也不一樣,各地醫(yī)藥商業(yè)渠道拓展第三終端的步伐也不一致。這些因素都直接或間接地影響著我們拓展第三終端市場(chǎng)的步伐。同時(shí)我們也應(yīng)該注意到開(kāi)拓第三終端的銷售模式也比較單一,一是依托面對(duì)第三終端市場(chǎng)的醫(yī)藥商業(yè)公司平臺(tái),通過(guò)商業(yè)渠道資源間接開(kāi)展第三終端的銷售活動(dòng);二是企業(yè)自己組建專門從事第三終端市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的銷售隊(duì)伍,深入一線市場(chǎng)通過(guò)某種銷售模式如推廣訂貨小會(huì)等,深入挖掘市場(chǎng),發(fā)揮當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院等較大終端的能力開(kāi)拓第三終端市場(chǎng)。無(wú)論哪種形式,哪種銷售模式,我們的根本目的必須明確,那就是將我們的產(chǎn)品有效地向這些空白市場(chǎng)拓展。第三終端市場(chǎng)是一個(gè)高速發(fā)展的市場(chǎng),同樣存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的發(fā)展過(guò)程,明確銷售目的,實(shí)時(shí)洞察市場(chǎng)環(huán)境的變化,尤其是當(dāng)?shù)貐^(qū)域醫(yī)藥商業(yè)渠道格局變化、農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)體系和城市社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展階段,順應(yīng)市場(chǎng)變化,結(jié)合企業(yè)自身狀況,走出一條符合企業(yè)發(fā)展方向的第三終端開(kāi)拓模式。
企業(yè)的品牌和實(shí)力是開(kāi)拓市場(chǎng)的先天優(yōu)勢(shì),同樣體現(xiàn)在第三終端市場(chǎng)地開(kāi)發(fā)。品牌企業(yè)或具有開(kāi)拓實(shí)力的企業(yè)在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天拓展第三資終端市場(chǎng)勢(shì)必是一項(xiàng)很好的選擇。但在開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要注意和重視的問(wèn)題有以下兩個(gè)方面:
1、利用品牌企業(yè)的知名度推動(dòng)非品牌產(chǎn)品的銷售品牌產(chǎn)品的良好聲譽(yù)可以作為打開(kāi)第三終端的敲門磚,已經(jīng)進(jìn)入第三終端市場(chǎng)的品牌產(chǎn)品可以吸引客戶,借助產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌,推廣和帶動(dòng)其他非品牌產(chǎn)品的銷售;沒(méi)有進(jìn)入第三終端市場(chǎng)的品牌產(chǎn)品,依托起已經(jīng)營(yíng)造起來(lái)的銷售氛圍,依靠已經(jīng)形成的品牌產(chǎn)品的市場(chǎng)效應(yīng)可以輕松地進(jìn)入市場(chǎng),搶占市場(chǎng)份額,提高市場(chǎng)占有率。
2、結(jié)合企業(yè)其他深度分銷工作低成本針對(duì)第三終端進(jìn)行人員配置開(kāi)拓第三終端市場(chǎng)實(shí)際上是我們深度分銷工組的一部分,對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō),首先讓大家頭疼的事就是人,人力成本、投入產(chǎn)出、人員編制增加帶來(lái)的管理問(wèn)題等等都是困擾大家的大事。而對(duì)于品牌企業(yè)來(lái)講尤其是強(qiáng)勢(shì)品牌產(chǎn)品的企業(yè),打假工作是銷售團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期的一項(xiàng)任務(wù),而假貨最容易出現(xiàn)的地區(qū)就是在第三終端市場(chǎng),我們完全可以結(jié)合企業(yè)的打假工作,配置第三終端市場(chǎng)的深入分銷人員,將開(kāi)拓第三終端市場(chǎng)和企業(yè)假貨查處結(jié)合起來(lái),既節(jié)省了資源又深入拓展了市場(chǎng),一舉兩得,何樂(lè)而不為。
第三終端市場(chǎng)的特點(diǎn)是終端數(shù)量多、分散,單個(gè)終端消化量小而整體市場(chǎng)容量大,點(diǎn)多面廣、需求量大、配送困難、利潤(rùn)低、風(fēng)險(xiǎn)小。這就決定了我們開(kāi)發(fā)第三終端的模式主要是以通過(guò)醫(yī)藥商業(yè)渠道平臺(tái)和企業(yè)自身組織的銷售會(huì)議進(jìn)行銷售,會(huì)議銷售成為第三終端開(kāi)發(fā)最主要的銷售方式。這種針對(duì)第三終端客戶舉行的面對(duì)面式的會(huì)議銷售,非常關(guān)節(jié)的一環(huán)是我們銷售人員的拉單能力。我們以前組織過(guò)很多這樣的第三終端會(huì)議,會(huì)議訂貨的效果往往決定于業(yè)務(wù)人員的工作能力。相同的產(chǎn)品,相同的促銷政策,相似的區(qū)域環(huán)境,不同業(yè)務(wù)人員參與的會(huì)議活動(dòng),訂貨量相差很遠(yuǎn)。因此,重視業(yè)務(wù)人員會(huì)議銷售工作的能力是放在銷售工作的第一位,也是唯一的無(wú)法讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿制的東西。在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化產(chǎn)品、同質(zhì)化銷售嚴(yán)重的今天,加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的軟件建設(shè),提高團(tuán)隊(duì)的工作能力是贏得這場(chǎng)戰(zhàn)斗的法寶。業(yè)務(wù)人員的拉單能力需要通過(guò)集中培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)操練來(lái)完成。
第三終端客戶業(yè)務(wù)達(dá)成后最主要的也是最難的問(wèn)題是配送問(wèn)題,開(kāi)發(fā)第三終端對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講需要尋找具有區(qū)域市場(chǎng)配送能力的醫(yī)藥商業(yè)公司作為我們的合作伙伴,對(duì)于醫(yī)藥商業(yè)渠道來(lái)講就必須建立自身建立和完善配送能力或?qū)ふ覍I(yè)物流公司完成此項(xiàng)功能,這是開(kāi)發(fā)第三終端的臨門最關(guān)鍵的一腳。開(kāi)發(fā)第三終端市場(chǎng)最主要需要解決的是配送和售后服務(wù)的問(wèn)題。配送問(wèn)題的解決原則是充分開(kāi)拓和挖掘第三終端資源,以量取勝,攤薄配送成本。同時(shí)加強(qiáng)管理,在配送模式、銷售管理、提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大配送規(guī)模等方面爭(zhēng)取低成本、高效率。
目前主要的配送模式有以下幾種形式:
1、自建配送體系
2、成為兩網(wǎng)定點(diǎn)單位或利用兩網(wǎng)定點(diǎn)“中轉(zhuǎn)模式”實(shí)現(xiàn)配送,充分利用政府支持
3、利用縣級(jí)醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院作為物流中心
4、利用目前中國(guó)最健全的物流體系郵政物流網(wǎng)絡(luò)
5、利用第三方物流
6、利用目前快速消費(fèi)品的物流網(wǎng)絡(luò)
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