服務(wù)創(chuàng)新。服務(wù)，看似簡單，精髓往往在于獨(dú)創(chuàng)和差異。針對(duì)目前消費(fèi)者需求不旺的現(xiàn)狀，需要豐富和完善在互動(dòng)基礎(chǔ)上的促銷活動(dòng)信息，提高宣傳的有效率和針對(duì)性，尤其在細(xì)節(jié)的把握和控制上完善。

    一般來講，中小企業(yè)提供的服務(wù)，其實(shí)也是一種產(chǎn)品，可稱為服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)產(chǎn)品包括核心服務(wù)、便利服務(wù)和輔助或支持服務(wù)。核心服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)為顧客提供的最基本效用，比如優(yōu)惠派贈(zèng)、節(jié)日送禮、親自體驗(yàn)等，便利服務(wù)是為配合、推廣核心服務(wù)而提供的便利，如送貨上門、來電訂購、咨詢回訪等，輔助服務(wù)用以增加服務(wù)的價(jià)值或區(qū)別于競爭者，如“節(jié)日有驚喜，健康送大禮”等，這些服務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)差異化營銷策略。

    著名戰(zhàn)略大師邁克爾·波特教授曾極力主張，中小企業(yè)可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價(jià)值來持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價(jià)值。隨著市場競爭的加劇，價(jià)格戰(zhàn)、形象戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)不斷升級(jí)，競爭者之間往往形成正面沖突。良好口碑，卻可以有效的避開這些面對(duì)面的較量。對(duì)于很多行業(yè)來說，各個(gè)企業(yè)為顧客提供的核心服務(wù)都基本一樣，所以主要靠增加便利服務(wù)和輔助服務(wù)來贏得顧客，形成差別，打造核心競爭力。

    針對(duì)當(dāng)前一些中小企業(yè)生存狀態(tài)，現(xiàn)在各家企業(yè)都似乎認(rèn)識(shí)到了服務(wù)的重要性，基本上也在竭盡全力維護(hù)顧客滿意上下足功夫、做全文章，但其廣度有了，深度有待進(jìn)一步挖掘，各家所施招數(shù)、所展手段都是從促銷的層面帶有利益驅(qū)動(dòng)性，相對(duì)跟風(fēng)、模仿、復(fù)制就容易，缺乏核心競爭優(yōu)勢。

    我認(rèn)為，隨著競爭的不斷加劇，應(yīng)多換位思考，從消費(fèi)者情感驅(qū)動(dòng)性上做文章。有針對(duì)性的抓住他們真實(shí)、隱蔽、脆弱而又好面子不喜聲張的心理特點(diǎn)出發(fā)，以定向承諾和信用激勵(lì)的服務(wù)保證手段來催化、刺激他們的潛在購買力，想必效果要好的多。

    自主創(chuàng)新，實(shí)干興企

    許多企業(yè)的產(chǎn)品從上市到死亡，在技術(shù)上就沒有任何創(chuàng)新，導(dǎo)致任何新產(chǎn)品的出現(xiàn)都會(huì)嚴(yán)重威脅自己的產(chǎn)品。為此，企業(yè)要在市場競爭中屹立不倒，就必須要結(jié)合企業(yè)自身研發(fā)能力，盡量避免產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭，特別是不能走僅換產(chǎn)品外包裝不換內(nèi)容物的路線，單純炒作“偽概念”和虛假宣傳。事實(shí)上，最好的方式就是自己競爭自己，一個(gè)不斷推出新技術(shù)的企業(yè)或品牌都會(huì)受到消費(fèi)者的信任而建立領(lǐng)導(dǎo)地位。

    自主創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)自主品牌成長壯大、百年不衰的不竭動(dòng)力。企業(yè)離開自主創(chuàng)新就難以安身立命，自主品牌就打不響、做不大。如娃哈哈之所以成為國內(nèi)飲料行業(yè)的常青樹，就是靠持之以恒地自主創(chuàng)新以及針對(duì)消費(fèi)者不斷提升產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)。

    這是因?yàn)楫a(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)可以讓產(chǎn)品本身與消費(fèi)者對(duì)話，形成無形的銷售拉動(dòng)力。通過對(duì)消費(fèi)者深入研究，找到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的潛在需求，然后通過人性化設(shè)計(jì)，與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，得到他們的追捧。就拿酒類企業(yè)來說，在進(jìn)入一個(gè)新市場之前，就應(yīng)做好相應(yīng)的口感測試等方面的工作，讓所銷售的白酒適合當(dāng)?shù)厝说目谖�，從而贏得當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的喜愛，因?yàn)閷?duì)目標(biāo)人群口味的研究，在新市場的拓展中就顯得極為重要。在包裝的設(shè)計(jì)上同樣也能顯示出人性化設(shè)計(jì)的功力，在包裝設(shè)計(jì)方面做足文章的同時(shí)，還要保證產(chǎn)品的最基本特性與消費(fèi)者的需求相符。比如，火腿腸產(chǎn)品，在不少專家、學(xué)者不斷批評(píng)下，有些企業(yè)在包裝上下了不少文章，使火腿腸的包裝更容易撕開，就這么一項(xiàng)簡單的低成本營銷策略在降低推廣成本的同時(shí)，更保證了客戶的忠誠以及重復(fù)購買。因此，做好產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)，能夠使產(chǎn)品在進(jìn)入市場時(shí)節(jié)約很大一部分推廣成本。