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遭遇網絡團購賣場不得不低頭
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http://mamogu.com 發(fā)稿日期:2008-8-20
- 【搜索關鍵詞】:研究報告 投資分析 市場調研 網絡團購 賣場 企業(yè) IT 家電業(yè)
- 中研網訊:
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在行業(yè)一片“喊淡”聲中,網絡團購頻頻逆市出擊“攻城掠地”,欲以網絡力量沖擊傳統(tǒng)賣場。后者面對明顯的壓力與威脅,又將如何出招化解?有人將之形容為一場PK,一場傳統(tǒng)家電大賣場與團購之間的PK,一場傳統(tǒng)壟斷勢力與新力量之間的PK。一場賽場上的老將與黑馬新手的PK……
1.銷售成本PK賣場低頭
“‘我們這個品牌把網絡銷售作為一個正式的渠道來做,成立網絡銷售部有一年多了。在北京,我還有兩三個同事在做跟我一樣的工作!称髽I(yè)的網絡銷售經理告訴記者,‘網絡團購’最大的優(yōu)勢是幾乎沒有銷售成本。所以在“網絡團購”時,銷售經理可以給出比大連鎖渠道還要優(yōu)惠的價格。企業(yè)都知道連鎖大賣場的好處,而要進如這些大連鎖渠道的主力店,單店的年進場費就超過百萬元,還不要說各種店慶、場慶活動要交的‘份子錢’和動不動就要‘認購’的罰單。這些銷售成本都已經讓家電企業(yè)不堪負重。
2.簽單成功率pK賣場低頭
當然,這是業(yè)主主動選擇品牌,更多的情況是產品的銷售經理主動與業(yè)主接觸!拔乙话阍谛^(qū)交房一年前就會關注這個小區(qū)論壇,了解業(yè)主的各種信息和需求!蹦称髽I(yè)的網絡銷售經理告訴記者,“關注半年以后,我會主動去找這個小區(qū)論壇的‘版主’(小區(qū)網上論壇的臨時負責人,一般是業(yè)主,在論壇里較有號召力)溝通,雙方談好折扣,版主會在論壇中發(fā)貼子公布信息,吸引其他業(yè)主來選購我們的產品!睋撊耸拷榻B,在繁忙的時候,他同時會做十幾個小區(qū)的產品推銷!爱斎唬疫x擇小區(qū)并不盲目。由于我們的品牌定位相對高端,所以我在對小區(qū)業(yè)主進行充分了解后,會選擇那些購買力比較強的小區(qū)作為推廣重點!彼f。該網絡銷售經理告訴記者,由于定位準確,在一些小區(qū)業(yè)主的集體采購活動中,他曾成功簽下幾十甚至上百個單子。
“網上的用戶精準,新小區(qū)的網上,幾乎所有的用戶都是我的客戶,如果我只要摸清楚業(yè)主的需求,有時和版主多聊聊天,搞搞關系,就可以簽幾個單。如果產品質量好,小區(qū)網上還有口口相傳的效果。每個客戶都可能成為我們的‘銷售員’。客戶說一句,比我們說一百句還管用。傳統(tǒng)賣場人多,競爭率高,簽單率卻低,我們還要和促銷員搞好關系。一圈下來,費力費心!必撠熅W絡銷售的小李樂呵呵的說
3.售后維護pk賣場低頭
網上團購的用戶,一般都是一個小區(qū),或是附近幾個小區(qū)。比如安裝,工人只要在一個地區(qū)附近轉就可以了,效率高,也好管理。傳統(tǒng)賣場的客戶全城都是。工人要一家家的走。如遇堵車等,如容易及時到達?蛻舻臐M意度也會降低。
據介紹,目前網絡團購形式大致有三種:第一種是自發(fā)行為的團購;第二種就是銷售商自己組織的團購;第三種是職業(yè)團購行為,目前已經出現了不少不同類型的團購性質的公司、網站和個人。而三種形式的共同點就是參與者能夠在保證正品的情況下,價格卻要比市場價格低很多。其中,第三種模式是現在我國發(fā)展最成熟的網絡團購模式。
在某小區(qū)的業(yè)主論壇里,到每隔一段時間,就會有某位業(yè)主跳出來說:“我想買××產品,也想買的請跟貼。
”如果跟貼者超過一定人數,他們就會派人去談價格,然后約好時間同時到該產品的某個專賣店,各選所需。
“網絡團購”漸成氣候目前,“團購”已經成為小區(qū)網上論壇中最為常用的網絡用語之一。所謂“團購”,就是集體采購。對于一個新近交房的小區(qū)來說,業(yè)主基本上會選擇在同一時間裝修,也常常會對某類產品如瓷磚有共同的購買需求。如果有10家左右的業(yè)主選擇了同一品牌,他們中就會選出一位代表去跟這一品牌的銷售經理談判,如果能拿到一個相對優(yōu)惠的折扣,這些業(yè)主就會統(tǒng)一選擇這一品牌的產品。這樣一來,不但業(yè)主們得到了優(yōu)惠的價格,商家的銷量也大大提高,真正實現了互惠互利。
該銷售經理認為,從某個角度來說,網絡銷售與企業(yè)自建渠道起到了一樣的作用!半m然網絡銷售與大連鎖渠道相比規(guī)模上有一定的差距,但我們多一個渠道,就多一條路來擺脫大連鎖渠道對家電企業(yè)的控制,讓我們在終端有更多回旋的空間!
除此之外,家電企業(yè)在這個銷售渠道的競爭正在變得激烈!拔以跇I(yè)主的集體活動中,也經?吹狡渌译娖髽I(yè)的銷售經理。業(yè)主們也會拿著其他品牌給出的折扣再來跟我談價錢!痹撲N售經理說。
有家電廠家的銷售人員算過一筆帳,將商品運到各地的賣場里出售,一般每件商品的成本會增加10%~20%,主要產生在連鎖賣場的入場費和商業(yè)扣點,如果再加上合同簽訂費、展臺制作費、管理費、促銷人員工資和其它名目繁多的節(jié)慶費、促銷費等費用,每件商品成本的增加甚至高達30%。
目前,家電行業(yè)的微利時代已經提前到來。激烈的市場競爭讓眾多家電制造商不得不一再降價以招徠顧客,可另一方面,全球性的原材料上漲又讓成本不斷提高。在這種情況下,家電制造商的利潤空間越來越小,據稱能達到10%的已屬行業(yè)佼佼者,而大賣場高達30%的費用率,無疑是雪上加霜,給本來就不堪重負的生產企業(yè)增加了不小的營銷成本、
然而面對大賣場的“盤剝”,眾多家電制造商都敢怒不敢言。記者曾采訪某知名家電企業(yè)的營銷負責人,對方坦言,家電連鎖大賣場在國內一、二級城市占了相當大的份額,相比之下生產廠商處于弱勢,因此,制造商誰也不敢不跟它們合作。如果不按照這個游戲規(guī)則,就進不了這些大賣場,很多家電廠家因此被拒之門外。
近幾年來,家電連鎖大賣場以驚人的速度迅速累積著財富。他們的巨額利潤從何而來?盈利模式又是什么?在業(yè)內,眾所周知的是,這類家電大賣場的盈利手段是“借雞生蛋”,用聯合證券研究員吳紅光的話說就是“吃供應商”,指他們的利潤主要來源于家電制造商的入場費和扣點,如果沒有這些,這些大型家電連鎖賣場將是虧損的。
有家電廠家的銷售人員算過一筆帳,將商品運到各地的賣場里出售,一般每件商品的成本會增加10%~20%,主要產生在連鎖賣場的入場費和商業(yè)扣點,如果再加上合同簽訂費、展臺制作費、管理費、促銷人員工資和其它名目繁多的節(jié)慶費、促銷費等費用,每件商品成本的增加甚至高達30%。
目前,家電行業(yè)的微利時代已經提前到來。激烈的市場競爭讓眾多家電制造商不得不一再降價以招徠顧客,可另一方面,全球性的原材料上漲又讓成本不斷提高。在這種情況下,家電制造商的利潤空間越來越小,據稱能達到10%的已屬行業(yè)佼佼者,而大賣場高達30%的費用率,無疑是雪上加霜,給本來就不堪重負的生產企業(yè)增加了不小的營銷成本。
IT賣場也正在失去他們已有的陣地
IT賣場自身的混亂,加上網上購物的沖擊,已使IT賣場陷入發(fā)展的瓶頸。IT賣場需要變革,無論轉型網絡、效仿家電賣場,還是其他方式,都需解決人們對賣場的恐懼心理。
IT賣場如同它急劇增加的人群一樣,擁擠和嘈雜已經讓不少人望而生畏,茫茫如海的柜臺,更令人望洋興嘆。在IT賣場買東西讓人畏懼。
而賣場專業(yè)的外衣,也一直都在排斥那些并非專業(yè)的用戶,就連專業(yè)的用戶,每次去賣場也都會被“教育”一番。賣場對用戶的左右,遠比廣告和媒體文章高出許多,再根深蒂固的概念,經過長期累積起來的對某產品的偏好,都會在這里轟然崩塌,或以低價為誘餌,或以無貨、無保修為“威脅”,用戶最終無奈就范。
可以說,通常的IT賣場遇到了瓶頸,這樣的賣場需要改進和變革。
而網絡支付的完善更是放大了這一瓶頸。用戶在IT賣場考察后,轉向網絡尋找合適的價格和商家,這在現實的賣場中,永遠不可能如此透明。專業(yè)的賣場在網絡上的用處就是信用的標志,一些網店往往標明自己有實體店以招徠客戶,以前掙錢吃飯的門臉,現在成了廣告手段,IT行業(yè)變換,高下之分不言自明?雌饋,無論是賣場還是商家,都必須轉型,或與網絡結合,或采用更讓人信服的方式。
這種模式一方面可以避免出現欺詐,另外一方面,則是讓熟悉家電賣場的非專業(yè)用戶很快找到認同感,這是個不錯的主意。此外,統(tǒng)一的售后服務,可以避免因為一些小店經營不善,出現實際無售后的情況,讓人更放心。畢竟IT產品變化太快,雖然廠家一般都保證售后,可是那里面的日期標簽,又有多少人能夠真正明白?所以從理論上講,此類模式可能更有效。
消費者為大賣場買單
根據國家統(tǒng)計局的數據,2005年中國零售市場總額約為6.7萬億元,按常規(guī)零售領域10%流通費用計,有近6700億元耗費在流通領域中,而這筆錢最終都將轉嫁到消費者身上。換句話說,在家電消費領域,為家電大賣場的巨額利潤買單的是普通消費者。
讓人擔憂的還不止于此,不少業(yè)界人士擔心大型家電賣場的崛起最終會造成中國家電市場的壟斷,不僅讓物美價廉的小家電品牌被排除在主流視線之外,同時還讓中低收入的消費者無法買到價格便宜的低端家電。世界名牌協會中國經濟中心主任施業(yè)傳教授曾撰稿指出,許多知名家電企業(yè)為了應對大賣場高額的入場費和其他費用,不得不走高價路線,放在大賣場里的機型大多是各廠家的中高端產品(沒有低端的價廉物美的產品),成本較高,加上賣場收取的高額費用所產生的成本,價格一般是制造成本價的2~3倍,其中營銷費用往往高于制造成本。
事實上,大賣場這種高價策略,使市場上充斥著昂貴的高端產品特別是洋品牌的高價產品,這對于物美價廉的中小家電品牌極不公平,對于希望買到物美價廉的中低端產品的消費者同樣不公平。施業(yè)傳教授尖銳地指出,家電大賣場的渠道壟斷客觀上造成了高價營銷的壟斷,逼著企業(yè)以各種手段變相提高價格,共同打造了大城市的“暴利家電陣營”,共同抬高了大城市家電消費的價格門檻,千千萬萬個消費者的血汗錢最終成就了大賣場企業(yè)老板的富豪。
企業(yè):從觀望到積極參與
事實上,在團購發(fā)展的初期,也曾受到家電廠商冷淡對待。那時的家電生產企業(yè),對團購這一新興事物尚持觀望態(tài)度,也不愿意為了不確定的結果去挑戰(zhàn)處于強勢的家電大賣場。不過,隨著國內團購產業(yè)的迅速發(fā)展,許多家電企業(yè)包括知名家電企業(yè)于是紛紛放下身段,參與到團購中來。
應該說,這是一種皆大歡喜的局面。對大家電企業(yè)來說,不僅可以不用再遭受家電大賣場的“盤剝”,營銷成本大大降低,在市場日漸飽和的今天,團購還為他們開辟了一條潛力巨大的新的銷售渠道;對小家電廠家來說,不再因為無法支付昂貴的入場費而被排除在消費者視線以外,物美價廉的產品能夠以極少的營銷成本得到推廣;對于消費者來說,購物變得更簡單、更有樂趣,只需要點點鼠標就可以完成,還可以與許多素不相識的同好一起侃價,同時選擇的空間更廣大,有更多的物美價廉的中低端家電產品可供選擇。
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